Gut zu wissen!

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Fragen & Antworten

Was ist die Ökosteuer? Wie erfahre ich, wer mein Netzbetreiber ist? Und wie ist eigentlich die Q1 Rechnung aufgebaut? Rund um das Thema Energieversorgung gibt es eine Vielzahl von Fragen, die wir mit unseren FAQs möglichst umfassend beantworten wollen. Ihre Frage taucht in unserer Liste nicht auf? Dann schicken Sie uns gerne eine Nachricht über das Kontaktformular. Wir melden uns umgehend bei Ihnen zurück!

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Begriffserläuterung

Netzentgelte

Die Netzentgelte sind Teil der jeweiligen Energietarife. Diese Entgelte zahlt der Kunde für die Nutzung des Netzes für die Energieversorgung. Mit den Entgelten werden die Kosten für Wartung, Erneuerung, Bau und Betrieb des Netzes gedeckt.
Als Ökosteuer werden im allgemeinen Sprachgebrauch Steuern bezeichnet, die umweltschädliches Verhalten in den Bereichen Energie und Verkehr verteuern. Hinter der Ökosteuer steht das „Gesetz zum Einstieg in die ökologische Steuerreform“, das die Bundesregierung 1999 beschlossen hat. Wesentliche Elemente sind die Einführung der Stromsteuer als Verbrauchssteuer, die Aufstockung der Mineralölsteuer (heute: Energiesteuer) sowie die Senkung der Rentenversicherungsbeiträge. Ziel der Ökosteuer ist es, den Faktor Energie durch eine steuerliche Verteuerung von Kraft- und Heizstoffen und Strom zu belasten und dadurch Anreize zum Energiesparen zu setzen.
Der Brennwert eines Brennstoffes gibt die Energie an, die bei vollständiger Verbrennung freigesetzt wird. Angegeben wird der Brennwert als massenbezogener Brennwert in Kilojoule pro (Kilo)gramm in kJ/g oder kJ/kg, als volumenbezogenen Heizwert pro Liter in kJ/l oder auch pro Kubikmeter in kJ/m³.
Bei Netzbetreibern handelt es sich um Dienstleister, die Verteilungs- und Übertragungsnetze wie z.B. Leitungen für den Energietransport betreiben. Sie sind für die Instandhaltung und den sicheren Betrieb des jeweiligen Netzes verantwortlich.
Die Wattstunde (Einheitenzeichen: Wh) ist eine Maßeinheit der Arbeit bzw. der Energie. Im Alltag gebräuchlich und verbreitet ist die Kilowattstunde (kWh), das Tausendfache der Wattstunde. In dieser Einheit werden vor allem Strom-, aber auch Heizwärmekosten abgerechnet und mit Messeinrichtungen wie dem Stromzähler oder Wärmezähler erfasst.
Konzessionsabgaben sind Entgelte, die Q1 als Energieversorgungsunternehmen an Städte und Gemeinden zahlt, um das Recht eingeräumt zu bekommen öffentlich Wege und Leitungen zu nutzen, die der unmittelbaren Versorgung von Endverbrauchern mit Strom, Gas und Wasser dienen.
Im vollen Wortlaut handelt es sich um das Gesetz zum Schutz vor schädlichen Umwelteinwirkungen durch Luftverunreinigungen, Geräusche, Erschütterungen und ähnliche Vorgänge. Es regelt ein wichtiges Teilgebiet des Umweltrechts, das Immissionsschutzrecht, und ist das bedeutendste praxisrelevante Regelwerk dieses Rechtsgebietes, solange es kein einheitliches deutsches Umweltgesetzbuch gibt. Es regelt den Schutz von Menschen, Tieren, Pflanzen, Böden, Wasser, Atmosphäre und Kulturgütern vor Immissionen und Emissionen.

Gas

Wer ist mein Netzbetreiber?

Die Angaben zu Ihrem zuständigen Netzbetreiber finden Sie entweder auf Ihrer vergangenen Jahresabrechnung oder auf dem Gaszähler vermerkt. Durch die Angabe Ihrer Postleitzahl können Sie Ihren Netzbetreiber auch online ermitteln. Klicken Sie hier für die Netzbetreibersuche!
Ein Tarifwechsel ist selbstverständlich möglich. Allerdings kann ein solcher Wechsel aus vertragsrechtlichen Gründen erst einen Monat vor Ablauf der Laufzeit des bestehenden Vertrages beauftragt werden. Hierzu setzen Sie sich gerne über das Kundenportal oder telefonisch unter 0541 / 602 602 mit unserem Serviceteam in Verbindung.
Sollte sich anhand der Jahresabrechnung zeigen, dass der Verbrauch unter der – bei Vertragsabschluss – angenommenen Menge liegt, rückvergüten wir Ihnen selbstverständlich die Differenz zwischen Abrechnung und bereits geleisteter Abschlagszahlungen. Liegt der Verbrauch höher, kommt es zu einer Nachberechnung zu den zuvor vertraglich vereinbarten Konditionen.
Q1 bietet Ihnen als Privatkunde verschiedene, auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnittenen, Tarife an: Klicken Sie hier für die Tarifübersicht QStrom Klicken Sie hier für die Tarifübersicht QGas Geschäftskunden finden die Tarifübersichten unter folgenden Links: Tarifübersicht QStrom Geschäftskunden Tarifübersicht Geschäftskunden QGas
Q1 bietet für Privatkunden den QGas Tarif mit den Laufzeiten einen Monat, zwölf Monate und 24 Monate mit entsprechender Preisgarantie an. Für Geschäftskunden gibt es den QGas Business Tarif für eine Versorgungsmenge bis 200 TkWh und den QGas Business XL Tarif für höhere Abnahmemengen.
Unsere Vertragsmodelle sehen drei verschiedene Laufzeiten vor: ein Monat, zwölf Monate und 24 Monate.
Für die Vertragslaufzeit aller Q1 Energieverträge schützen wir unsere Kunden mit unserer Preisgarantie vor unkalkulierbaren Preiserhöhungen. Sollte es nach Ablauf der Vertragslaufzeit zu einer Preisanpassung kommen, werden Sie 6 Wochen vorher von uns benachrichtigt. Der aktualisierte Preis wird Ihnen dann wieder für die Dauer der Vertragslaufzeit garantiert. Ausgenommen sind gesetzliche Änderungen (EEG-Umlage, KWKG-Umlage, § 19 StromNEV-Umlage, Offshore-Umlage, Umlage nach § 13 Abs. 4b EnWG / § 18 VO zu abschaltbaren Lasten, Strom- und Umsatzsteuer). Ausgenommen sind ferner Preisanpassungen aufgrund zukünftiger Steuern, Abgaben und Umlagen, die die Erzeugung, den Bezug oder den Transport von Strom unmittelbar verteuern oder verbilligen.
Die Vertragsabschlüsse für Privat- und Geschäftskunden unterscheiden sich insbesondere durch die Bestimmungen respektive gesetzlichen Vorgaben, die im Handelsgesetzbuch (HGB) und dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) festgeschrieben sind. Deswegen gelten für beide Geschäftsbereiche verschiedene Vertragsbedingungen. Als Privatkunde profitieren Sie daher von unseren Privatkunden-Tarifen und als Geschäftskunde von unseren Tarifen für Gewerbetreibende.
Üblicherweise nimmt der jeweilige Netzbetreiber die Ablesung Ihres Zählers persönlich vor Ort vor. Gelegentlich erhalten Verbraucher eine so genannte Zählerkarte, auf der Sie selbst die Zählerstände vermerken und ihn – wie vom Netzbetreiber gewünscht – übermitteln. Kann der Zählerstand vom Netzbetreiber nicht ermittelt werden, nimmt er eine Schätzung vor. Nach dem Ablesezeitpunkt erhalten Sie Ihre Rechnung. Der Zählerstand kann uns aber selbstverständlich jederzeit von Ihnen selbst mitgeteilt werden.
Sollten Sie sich dazu entscheiden, Ihren Tarif zu kündigen, können Sie die Kündigung bequem über das Kundenportal vornehmen. Alternativ können Sie uns Ihre Kündigung auch schriftlich per Post an folgende Adresse zukommen lassen: Q1 Energie AG Vertrieb Erdgas & Strom Rheinstraße 82 49090 Osnabrück oder per E-Mail an: energie@q1.eu Die Kündigungsfrist beträgt vier Wochen zum Vertragsende. Wenn Sie einen Wohnortwechsel vornehmen, können Sie Ihren Vertrag „mitziehen“ lassen. Weitere Informationen zum Umzugsservice finden Sie hier.

Rechnung

Wie wird mein Abschlag berechnet?

Wir errechnen Ihren monatlichen Energieverbrauch anhand Ihres ermittelten Jahresverbrauchs – die Daten können Sie der Jahresabrechnung Ihres ehemaligen Energieversorgers entnehmen. Liegen diese Daten nicht vor, nehmen wir eine Schätzung vor, die sich am Durchschnitt (Verbrauch pro im Haushalt lebende Personen) orientiert.

Es gibt verschiedene Gründe, warum ein finanzieller Engpass zu Einschränkungen bei der Rechnungsbegleichung führt. Nehmen Sie bitte telefonisch mit uns Kontakt auf und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Ihren Abschlag können Sie nach dem Login bei unserem Kunden-Portal Mein Q1 unter dem Menüpunkt "Mein Abschlag" ändern. Hierzu gehen Sie einfach auf den Punkt "Menü" und wählen dann "Mein Abschlag" aus. Im nächsten Schritt klicken Sie auf "Abschlagsanpassung". Dort kann man unter "Zahlungstermin ändern" das Datum für den Abschlag ändern.

Sie erhalten einmal pro Jahr eine Rechnung von uns. Um diese Abrechnung zu erstellen, benötigen wir Ihren Zählerstand, der vom jeweiligen Netzbetreiber vor Ort abgelesen wird. Daraufhin erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Benachrichtigung, dass Ihre Rechnung im Kundenportal zum Abruf vorliegt. Optional versenden wir Ihre Rechnung auf Wunsch auch per klassischem Brief.
Für Privatkunden wird eine Rechnung inklusive aller Steuern und Abgaben, also Brutto, ausgewiesen. Für Geschäftskunden weisen wir die Preise inklusive aller Abgaben und ohne Mehrwertsteuer, entsprich Netto, aus.
Selbstverständlich bieten wir Ihnen auch diesen Service kostenlos an. Hierzu wenden Sie sich bitte persönlich an unseren Kundendienst, der Ihnen alle Informationen postalisch zukommen lässt. Postanschrift: Q1 Energie AG | Vertrieb Erdgas & Strom | Rheinstraße 82 | 49090 Osnabrück .
Die Preise für Ihre Energieversorgung sind an Ihren regionalen Standort und den gewünschten Tarifen gekoppelt. Die Q1 Tarife bestehen aus einem monatlichen Grundpreis und dem jeweiligen Verbrauchspreis pro Kilowattstunde, in dem bereits die gesetzlichen Abgaben (19 Prozent Mehrwertsteuer), die Energiesteuer sowie die vom regionalen Netzbetreiber in Rechnung gestellten Kosten (Netznutzung, Zähler, Abrechnung und Konzessionsabgabe) enthalten sind.
Üblicherweise nimmt der jeweilige Netzbetreiber die Ablesung Ihres Zählers persönlich vor Ort vor. Gelegentlich erhalten Verbraucher eine so genannte Zählerkarte, auf der Sie selbst die Zählerstände vermerken und ihn – wie vom Netzbetreiber gewünscht – übermitteln. Kann der Zählerstand vom Netzbetreiber nicht ermittelt werden, nimmt er eine Schätzung vor. Nach dem Ablesezeitpunkt erhalten Sie Ihre Rechnung. Der Zählerstand kann uns aber selbstverständlich jederzeit von Ihnen selbst mitgeteilt werden.
Über unser Online-Serviceportal können Sie die Änderung personenbezogener Daten bequem und einfach selbst vornehmen. Alternativ können Sie uns Ihre Änderungswünsche auch über unser Kontaktformular oder per E-Mail unter energie@q1.eu übermitteln. Per Post erfolgt die Änderungsmitteilung an folgende Adresse: Q1 Energie AG | Vertrieb Erdgas & Strom | Rheinstraße 82 | 49090 Osnabrück
Der Abschlag für Ihre Energieversorgung erfolgt automatisch von Ihrem Bankkonto per Einzugsermächtigung. Optional können Sie den jeweiligen Rechnungsbetrag auch selbst überweisen.

Allgemein

Kann mein Vertrag auf eine andere Person übertragen werden?

Leider können wir Ihren Vertrag aus rechtlichen Gründen nicht direkt übertragen, da er personengebunden ist. Wir schließen aber gerne einen neuen Vertrag mit der anderen Person ab, der die gleichen Preis- und Tarifmerkmale besitzt wie Ihr Vertrag – sofern die Produktkonditionen noch verfügbar sind.
Sollte sich anhand der Jahresabrechnung zeigen, dass der Verbrauch unter der – bei Vertragsabschluss – angenommenen Menge liegt, rückvergüten wir Ihnen selbstverständlich die Differenz zwischen Abrechnung und bereits geleisteter Abschlagszahlungen. Liegt der Verbrauch höher, kommt es zu einer Nachberechnung zu den zuvor vertraglich vereinbarten Konditionen.
In Kooperation mit der Deutschen Energie-Agentur (dena) haben wir einen umfassenden Katalog an Energiespartipps zusammengestellt. Diese finden Sie auf unserer Webseite unter dem Menüpunkt „Energiespartipps“. Für weitere detailliertere Informationen empfehlen wir Ihnen die Kampagnenseite Stromeffizienz.de.
Dabei handelt es sich um die Bezeichnungen der Zählwerke des Doppeltarifzählers. HT steht für Hochtarif und NT für Niedertarif. Das Hochtarif-Zählwerk erfasst die Energie, die tagsüber verbraucht wird, wogegen das Niedertarif-Zählwerk den Energieverbrauch in der Nacht misst.
Q1 bietet Ihnen als Privatkunde verschiedene, auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnittenen, Tarife an: Klicken Sie hier für die Tarifübersicht QStrom Klicken Sie hier für die Tarifübersicht QGas Geschäftskunden finden die Tarifübersichten unter folgenden Links: Tarifübersicht QStrom Geschäftskunden Tarifübersicht Geschäftskunden QGas
Wollen Sie allgemeine Informationen über Q1 einholen, dann sind Sie beim Menüpunkt „Unternehmen“ genau richtig. Dort finden Sie alles rund um die Themen Unternehmensgeschichte und Unternehmenskultur. Für etwaige Karriereabsichten bei Q1 klicken Sie auf den Bereich „Karriere“. Dort haben wir neben vakanten Arbeitsstellen auch Informationen zum Bewerbungsprozess inklusive wertvoller Bewerbungstipps veröffentlicht.
Über die Service-Plattform von Q1 im Internet können die Daten ganz einfach online übermittelt werden. Von Neukunden benötigt Q1 dafür lediglich die persönlichen Daten, die Vertragsnummer des bisherigen Energieversorgers sowie den Jahresverbrauch und die Zählernummern. Die weiteren notwendigen Schritte für die Kündigung des bisherigen Energieversorgers und für den Wechsel zu Q1 übernehmen wir.

Beim QStrom Privat Öko Tarif erfolgt die Stromproduktion CO2-neutral und unsere Herkunftsnachweise stammen zu 100 Prozent aus erneuerbaren Energien aus dem Laufwasserkraftwerk Rygene in Norwegen. Pro verkaufte Kilowattstunde wird ein Betrag an den Naturschutzverein Bergwaldprojekt e.V. abgeführt. Die Q1 Produktmerkmale sind transparent und die genannten Kriterien werden jährlich von der Zertifizierungsstelle überprüft.

Unsere Vertragsmodelle sehen drei verschiedene Laufzeiten vor: ein Monat, zwölf Monate und 24 Monate.
Für die Vertragslaufzeit aller Q1 Energieverträge schützen wir unsere Kunden mit unserer Preisgarantie vor unkalkulierbaren Preiserhöhungen. Sollte es nach Ablauf der Vertragslaufzeit zu einer Preisanpassung kommen, werden Sie 6 Wochen vorher von uns benachrichtigt. Der aktualisierte Preis wird Ihnen dann wieder für die Dauer der Vertragslaufzeit garantiert. Ausgenommen sind gesetzliche Änderungen (EEG-Umlage, KWKG-Umlage, § 19 StromNEV-Umlage, Offshore-Umlage, Umlage nach § 13 Abs. 4b EnWG / § 18 VO zu abschaltbaren Lasten, Strom- und Umsatzsteuer). Ausgenommen sind ferner Preisanpassungen aufgrund zukünftiger Steuern, Abgaben und Umlagen, die die Erzeugung, den Bezug oder den Transport von Strom unmittelbar verteuern oder verbilligen.
Die Vertragsabschlüsse für Privat- und Geschäftskunden unterscheiden sich insbesondere durch die Bestimmungen respektive gesetzlichen Vorgaben, die im Handelsgesetzbuch (HGB) und dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) festgeschrieben sind. Deswegen gelten für beide Geschäftsbereiche verschiedene Vertragsbedingungen. Als Privatkunde profitieren Sie daher von unseren Privatkunden-Tarifen und als Geschäftskunde von unseren Tarifen für Gewerbetreibende.
Die Aufträge für QGas und QStrom benötigen keine gesonderte Unterschrift durch den Kunden. Die Verträge sind rechtsgültig und bedürfen keiner weiteren Aufträge durch die Kunden.
Die Preisstrukturen sind vom jeweiligen regionalen Netzbetreiber abhängig. Um Ihnen ein verbindliches Angebot machen zu können, müssen wir die Kosten der Netzbetreiber berücksichtigen. Durch die Angabe Ihrer Postleitzahl können wir den entsprechenden Netzbetreiber zuordnen und deren Kosten in unser individuelles Angebot einfließen lassen.
Sollten Sie sich dazu entscheiden, Ihren Tarif zu kündigen, können Sie die Kündigung bequem über das Kundenportal vornehmen. Alternativ können Sie uns Ihre Kündigung auch schriftlich per Post an folgende Adresse zukommen lassen: Q1 Energie AG Vertrieb Erdgas & Strom Rheinstraße 82 49090 Osnabrück oder per E-Mail an: energie@q1.eu Die Kündigungsfrist beträgt vier Wochen zum Vertragsende. Wenn Sie einen Wohnortwechsel vornehmen, können Sie Ihren Vertrag „mitziehen“ lassen. Weitere Informationen zum Umzugsservice finden Sie hier.

Strom

Wie kann ich meinen Tarif wechseln?

Ein Tarifwechsel ist selbstverständlich möglich. Allerdings kann ein solcher Wechsel aus vertragsrechtlichen Gründen erst einen Monat vor Ablauf der Laufzeit des bestehenden Vertrages beauftragt werden. Hierzu setzen Sie sich gerne über das Kundenportal oder telefonisch unter 0541 / 602 602 mit unserem Serviceteam in Verbindung.
Sollte sich anhand der Jahresabrechnung zeigen, dass der Verbrauch unter der – bei Vertragsabschluss – angenommenen Menge liegt, rückvergüten wir Ihnen selbstverständlich die Differenz zwischen Abrechnung und bereits geleisteter Abschlagszahlungen. Liegt der Verbrauch höher, kommt es zu einer Nachberechnung zu den zuvor vertraglich vereinbarten Konditionen.
Der Begriff Ökostrom steht für die elektrische Energie, die aus umweltfreundlichen erneuerbaren Energiequellen stammt und Teil einer nachhaltigen Energieversorgung ist. Wir von Q1 garantieren unseren Kunden, dass unser Grünstrom zu 100 Prozent aus Erneuerbaren Energien gewonnen und CO2-neutral produziert wird. Darüber hinaus nehmen wir bei unseren Unternehmensprozessen unsere Verantwortung für einen sorgsamen Umgang mit der Umwelt wahr, indem wir den Naturschutzverein Bergwaldprojekt e.V. finanziell unterstützen. Im Zuge unseres Anspruches an Fairness und Transparenz wird dieses Engagement jährlich durch den TÜV Nord überprüft und entsprechend zertifiziert.
Q1 bietet Ihnen als Privatkunde verschiedene, auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnittenen, Tarife an: Klicken Sie hier für die Tarifübersicht QStrom Klicken Sie hier für die Tarifübersicht QGas Geschäftskunden finden die Tarifübersichten unter folgenden Links: Tarifübersicht QStrom Geschäftskunden Tarifübersicht Geschäftskunden QGas

Beim QStrom Privat Öko Tarif erfolgt die Stromproduktion CO2-neutral und unsere Herkunftsnachweise stammen zu 100 Prozent aus erneuerbaren Energien aus dem Laufwasserkraftwerk Rygene in Norwegen. Pro verkaufte Kilowattstunde wird ein Betrag an den Naturschutzverein Bergwaldprojekt e.V. abgeführt. Die Q1 Produktmerkmale sind transparent und die genannten Kriterien werden jährlich von der Zertifizierungsstelle überprüft.

Die Angaben zu Ihrem zuständigen Netzbetreiber finden Sie entweder auf Ihrer vergangenen Jahresabrechnung oder auf dem Stromzähler vermerkt. Durch die Angabe Ihrer Postleitzahl können Sie Ihren Netzbetreiber auch online ermitteln. Klicken Sie hier für die Netzbetreibersuche!

Unsere Vertragsmodelle sehen drei verschiedene Laufzeiten vor: ein Monat, zwölf Monate und 24 Monate.
Für die Vertragslaufzeit aller Q1 Energieverträge schützen wir unsere Kunden mit unserer Preisgarantie vor unkalkulierbaren Preiserhöhungen. Sollte es nach Ablauf der Vertragslaufzeit zu einer Preisanpassung kommen, werden Sie 6 Wochen vorher von uns benachrichtigt. Der aktualisierte Preis wird Ihnen dann wieder für die Dauer der Vertragslaufzeit garantiert. Ausgenommen sind gesetzliche Änderungen (EEG-Umlage, KWKG-Umlage, § 19 StromNEV-Umlage, Offshore-Umlage, Umlage nach § 13 Abs. 4b EnWG / § 18 VO zu abschaltbaren Lasten, Strom- und Umsatzsteuer). Ausgenommen sind ferner Preisanpassungen aufgrund zukünftiger Steuern, Abgaben und Umlagen, die die Erzeugung, den Bezug oder den Transport von Strom unmittelbar verteuern oder verbilligen.
Die Vertragsabschlüsse für Privat- und Geschäftskunden unterscheiden sich insbesondere durch die Bestimmungen respektive gesetzlichen Vorgaben, die im Handelsgesetzbuch (HGB) und dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) festgeschrieben sind. Deswegen gelten für beide Geschäftsbereiche verschiedene Vertragsbedingungen. Als Privatkunde profitieren Sie daher von unseren Privatkunden-Tarifen und als Geschäftskunde von unseren Tarifen für Gewerbetreibende.
Üblicherweise nimmt der jeweilige Netzbetreiber die Ablesung Ihres Zählers persönlich vor Ort vor. Gelegentlich erhalten Verbraucher eine so genannte Zählerkarte, auf der Sie selbst die Zählerstände vermerken und ihn – wie vom Netzbetreiber gewünscht – übermitteln. Kann der Zählerstand vom Netzbetreiber nicht ermittelt werden, nimmt er eine Schätzung vor. Nach dem Ablesezeitpunkt erhalten Sie Ihre Rechnung. Der Zählerstand kann uns aber selbstverständlich jederzeit von Ihnen selbst mitgeteilt werden.
Sollten Sie sich dazu entscheiden, Ihren Tarif zu kündigen, können Sie die Kündigung bequem über das Kundenportal vornehmen. Alternativ können Sie uns Ihre Kündigung auch schriftlich per Post an folgende Adresse zukommen lassen: Q1 Energie AG Vertrieb Erdgas & Strom Rheinstraße 82 49090 Osnabrück oder per E-Mail an: energie@q1.eu Die Kündigungsfrist beträgt vier Wochen zum Vertragsende. Wenn Sie einen Wohnortwechsel vornehmen, können Sie Ihren Vertrag „mitziehen“ lassen. Weitere Informationen zum Umzugsservice finden Sie hier.
Q1 bietet Privatkunden zwei verschiedene Tarife mit den Laufzeiten einen Monat, 12 Monate und 24 Monate mit entsprechender Preisgarantie an: QStrom privat und QStrom privat öko. Für Geschäftskunden bietet Q1 den QStrom Business Tarif für die Energieversorgung bis zu 100 TkWh und den QStrom Business XL Tarif für höhere Abnahmemengen an.

Mein Q1

Muss ich mich beim Kundenportal registrieren?

Viele Funktionen unseres Webportals, wie etwa unser Preisrechner, funktionieren auch ohne Registrierung. Für die Nutzung des vollen Funktionsumfangs – wie etwa Vertragsabschluss sowie zum Profitieren aller bequemen Service-Angebote – ist eine Registrierung notwendig.

Service

Kann mein Vertrag auf eine andere Person übertragen werden?

Leider können wir Ihren Vertrag aus rechtlichen Gründen nicht direkt übertragen, da er personengebunden ist. Wir schließen aber gerne einen neuen Vertrag mit der anderen Person ab, der die gleichen Preis- und Tarifmerkmale besitzt wie Ihr Vertrag – sofern die Produktkonditionen noch verfügbar sind.
So lange das Vertragsverhältnis mit dem alten Versorger noch besteht, ist dieser berechtigt, Abschlagsforderungen zu stellen. Wenn Q1 für Sie die Kündigung übernommen hat, erhalten wir vom alten Versorger eine Bestätigung und starten zum entsprechenden Termin die Belieferung mit QStrom und/oder QGas. Vom alten Lieferanten erhalten Sie eine Abschlussrechnung, von Q1 ein Begrüßungsschreiben mit allen Daten, die für Ihre Abrechnung relevant sind.
Der Wechsel kann direkt nach Ihrer Entscheidung bei Q1 beantragt werden. Wir nehmen sodann die Kündigung bei Ihrem aktuellen Versorger zum nächstmöglichen Zeitpunkt vor.
Ein Tarifwechsel ist selbstverständlich möglich. Allerdings kann ein solcher Wechsel aus vertragsrechtlichen Gründen erst einen Monat vor Ablauf der Laufzeit des bestehenden Vertrages beauftragt werden. Hierzu setzen Sie sich gerne über das Kundenportal oder telefonisch unter 0541 / 602 602 mit unserem Serviceteam in Verbindung.
Sollte sich anhand der Jahresabrechnung zeigen, dass der Verbrauch unter der – bei Vertragsabschluss – angenommenen Menge liegt, rückvergüten wir Ihnen selbstverständlich die Differenz zwischen Abrechnung und bereits geleisteter Abschlagszahlungen. Liegt der Verbrauch höher, kommt es zu einer Nachberechnung zu den zuvor vertraglich vereinbarten Konditionen.
In Kooperation mit der Deutschen Energie-Agentur (dena) haben wir einen umfassenden Katalog an Energiespartipps zusammengestellt. Diese finden Sie auf unserer Webseite unter dem Menüpunkt „Energiespartipps“. Für weitere detailliertere Informationen empfehlen wir Ihnen die Kampagnenseite Stromeffizienz.de.
Über die Service-Plattform von Q1 im Internet können die Daten ganz einfach online übermittelt werden. Von Neukunden benötigt Q1 dafür lediglich die persönlichen Daten, die Vertragsnummer des bisherigen Energieversorgers sowie den Jahresverbrauch und die Zählernummern. Die weiteren notwendigen Schritte für die Kündigung des bisherigen Energieversorgers und für den Wechsel zu Q1 übernehmen wir.
Der Q1 Wechselservice soll vor allem einen Zweck erfüllen: Ihnen den Anbieterwechsel so bequem wie möglich zu gestalten! Sie brauchen nur zwei Schritte vornehmen, den Rest erledigen wir für Sie. Im ersten Schritt wählen Sie Ihren gewünschten Energietarif für QStrom und/oder QGas und geben im zweiten Schritt Ihre Daten in den Online-Auftrag ein und bestätigen die Richtigkeit Ihrer Angaben und den Auftrag mit einem Klick per E-Mail. Mehr brauchen Sie nicht zu tun! Q1 kündigt für Sie Ihren Vertrag mit Ihrem alten Energieversorger und meldet Ihren Versorgungsanschluss beim örtlichen Netzbetreiber um. Nach spätestens drei bis vier Wochen erhalten Sie von uns die finale Bestätigung sowie ein Schreiben mit allen wichtigen Informationen und Daten rund um Ihren neuen Q1 Energievertrag.
Ihre Zählernummer ist auf Ihrer Strom- oder Gasrechnung vermerkt. Darüber hinaus finden Sie die Zählernummer auch direkt auf dem Zähler vermerkt. Meist befindet sich die Nummer direkt unter den Tarifzählern und sind entsprechend gekennzeichnet (Nummer, Nr., Eigentum von, etc.).
Der Q1 Slogan lautet „Qualität zuerst“! Das gilt auch für unseren Kundenservice. Wir streben eine langfristige Partnerschaft mit Ihnen an und verstehen die Übernahme von Kosten, die beim Wechselservice vorrangig durch Personaleinsatz entstehen, als Selbstverständlichkeit.
Üblicherweise nimmt der jeweilige Netzbetreiber die Ablesung Ihres Zählers persönlich vor Ort vor. Gelegentlich erhalten Verbraucher eine so genannte Zählerkarte, auf der Sie selbst die Zählerstände vermerken und ihn – wie vom Netzbetreiber gewünscht – übermitteln. Kann der Zählerstand vom Netzbetreiber nicht ermittelt werden, nimmt er eine Schätzung vor. Nach dem Ablesezeitpunkt erhalten Sie Ihre Rechnung. Der Zählerstand kann uns aber selbstverständlich jederzeit von Ihnen selbst mitgeteilt werden.